Entre tus principales responsabilidades estarán:
- Cuidar la experiencia de nuestros clientes, atender y resolver dudas, consultas e incidencias a través de los distintos canales de comunicación ofreciendo una respuesta cercana, ágil y resolutiva.
- Realizar el seguimiento de pedidos, devoluciones, reclamaciones y cualquier otra incidencia, asegurando una resolución eficaz y una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Construir una relación de confianza con nuestra comunidad, gestionar las interacciones y reseñas, tanto positivas como negativas, cuidando cada punto de contacto y transmitiendo los valores y la filosofía de be levels.
- Recoger, analizar y trasladar el feedback de nuestros clientes para detectar patrones, necesidades y posibles mejoras en nuestros productos, procesos.
- Proponer e implementar iniciativas que optimicen nuestros procesos de atención, seguimiento y acompañamiento al cliente, contribuyendo a ofrecer una experiencia cada vez mejor.
- Trabajar de forma transversal para compartir información relevante, resolver necesidades y contribuir a mejorar la experiencia global del cliente.
- Dar soporte en tareas administrativas y operativas para garantizar el buen funcionamiento del área y el correcto seguimiento de los procesos relacionados con el cliente.